【ご購入前に一読くださいませ】

商品は1つ1つ手作業で製作しております。そのため、デザインは同じですが多少の差異がございますことご了承お願いいたします。



〈送料・発送〉

オーダー完了次第、直ちに発送準備を致しますので、オーダー後のキャンセルはお断りさせていただいております。ご注文日時から

1日〜3日営業日以内にこちらからお荷物を発送いたします。
交通状況や配送地域によりお届けが遅れる場合がございますことをご了承お願い致します。

国内送料は一律550円(10,000円以上ご購入で送料無料)でございます。

できるだけ最短でお届けするため、配送希望日、時間帯の指定はできかねます。

住所は正確に(番地、マンション名、号室など)入力していただきますようお願いいたします。住所情報に漏れがあり届かない/戻ってきてしまった場合、再発送料金(500円)はお客様負担となります。






〈返品・交換〉

商品チェックと丁寧な包装は心がけておりますが、万が一、商品の状態が以下のような場合は、迅速に 【返品交換対応】 をいたします。

１.ご購入された商品と全く別物が届いた場合

２.著しい欠陥（パーツの欠陥、破れなど）




以下の場合は、【返品交換対象外】とさせていただきます。

１.お客様の元に届いてから5日以上の商品(追跡機能で確認させていただきます)

２.着用済商品(衛生上の理由)
３.お客様の不注意によるオーダーミス(例:ピアスとイヤリングのオーダーミス-衛生上の理由)


また、お洋服は全てフリーサイズになります。サイズが合わない等のお客様都合による返品はお断りさせていただく場合がございますので予めご確認いただいた上でのご注文をお願い致します。

お洋服のお取り扱いに関しましては、発送時に同封しております「お取り扱いカード」をご参考ください。


* 返品交換時は、往復送料は弊社負担。
お手数ですが、【返品交換　商品番号8桁(納品書内の商品名左側)、お客様のお名前】を記載の上、「お問い合わせ」からご連絡くださいませ。


※【返品返金対応】は原則いたしておりません。







〈長期不在・受取拒否・住所不明〉

配達業者の保管期間内を過ぎてしまった場合の責任は一切負いません。
その際の返金も受け付けておりません。
長期不在などで不在票が入っていた場合は、お客様自身で配達業者にご連絡をお願いいたします。









〈その他のご質問〉
その他のご質問につきましては、TEEENUInstagramのDMへご連絡ください。
即日〜2 日営業日以内にお客様へ返信いたします。




【English】
【 Please Read Before Purchasing 】

Each item is handmade individually. Therefore, although the overall design is the same, there may be slight variations between pieces. We kindly ask for your understanding.

〈 Shipping & Delivery 〉

We begin preparing your order immediately after it is placed. Therefore, cancellations after placing an order cannot be accepted.

Within 1–3 business days from the date your order is placed, we will ship your package from Japan to BASE’s international shipping department.

Domestic shipping within Japan is a flat rate of ¥550.
Domestic shipping is free for orders of ¥10,000 or more.

International shipping fees will be charged separately from the domestic shipping fee and are the responsibility of the customer.

International shipping fees vary depending on the destination country. Please check the applicable shipping fee when placing your order.

Please note that we are unable to accept requests for specific delivery dates or delivery time slots.

Please make sure to enter your shipping address accurately, including the street number, building name, room number, and any other necessary information.

If your package cannot be delivered or is returned due to an incomplete or incorrect address, all costs for reshipping will be the responsibility of the customer.

〈 Returns & Exchanges 〉

We carefully inspect each item and make every effort to package your order securely.

However, in the unlikely event that your order arrives in one of the following conditions, we will promptly arrange a return or exchange:

1. You receive an item that is completely different from the item you ordered.
2. The item has a significant defect, such as a defective part or tear.

The following cases are not eligible for returns or exchanges:

1. More than 5 days have passed since the item was delivered to you.
(The delivery date will be confirmed using the tracking information.)
2. The item has been worn or used.
(For hygiene reasons.)
3. An incorrect order was made due to customer error.
(For example, ordering earrings instead of clip-on earrings, or vice versa, for hygiene reasons.)

All clothing items are one-size/fre e-size. Please check the measurements and product details carefully before placing your order, as returns due to customer preference, such as an unsuitable size, may not be accepted.

For information on how to care for your clothing, please refer to the “Care Instructions Card” included with your order.

*For approved returns or exchanges, TEEENU will cover the shipping costs both ways.

To request a return or exchange, please contact us through “Contact” and include the following information:

【Return / Exchange + 8-digit Product Number (located to the left of the product name on your packing slip) + Your Name】

※ As a general rule, we do not offer refunds without a return or exchange.

〈 Extended Absence / Refused Delivery / Unknown Address 〉

We are not responsible for packages that are not collected within the carrier’s holding period.

In such cases, refunds will not be accepted.

If you receive an attempted-delivery notice due to an absence or other reason, please contact the delivery carrier directly to arrange redelivery.

〈 Other Inquiries 〉

For any other questions, please contact TEEENU via DM on Instagram.

We will respond within 0–2 business days.




【Chinese】
【 购买前请务必阅读 】

所有商品均为一件一件手工制作。因此，即使设计相同，每件商品之间也可能存在些许差异，敬请理解。

〈 配送及运费 〉

订单完成后，我们会立即开始准备发货。因此，订单提交后恕不接受取消订单。

自下单之日起1–3个工作日内，我们会将包裹从日本寄送至 BASE 的海外配送部门。

日本国内运费统一为550日元。
订单金额满10,000日元，即可免日本国内运费。

之后产生的海外配送费用需另外支付，由顾客承担。

海外配送费用会根据收货国家的不同而有所变化，请在购买时确认具体费用。

恕无法指定配送日期及配送时间段。

请务必准确填写收货地址，包括门牌号、楼栋名称、房间号等完整信息。

如因地址填写不完整或错误导致包裹无法配送或被退回，重新寄送所产生的全部费用将由顾客承担。

〈 退货・换货 〉

我们会在发货前仔细检查商品，并尽可能认真地进行包装。

但如果商品出现以下情况，我们将及时为您办理【退货・换货】：

1. 收到的商品与购买的商品完全不符。
2. 商品存在明显瑕疵，例如配件损坏、破损等。

以下情况不属于【退货・换货】范围：

1. 商品送达后超过5天。
（我们将通过物流追踪信息确认配送日期。）
2. 商品已经穿着或使用过。
（出于卫生原因。）
3. 因顾客自身疏忽导致的下单错误。
（例如耳钉与耳夹下单错误等，出于卫生原因无法退换。）

此外，TEEENU所有服装均为均码（Free Size）。请在购买前仔细确认商品尺寸及详细信息。因顾客个人原因，如尺寸不合适等情况，可能无法接受退货，敬请理解后再下单。

关于服装的护理及使用方式，请参考随包裹一同寄出的「商品护理卡」。

*符合退换货条件的情况下，往返配送费用由TEEENU承担。

如需申请退货或换货，请通过「お問い合わせ（联系我们）」联系我们，并注明以下信息：

【退货/换货 + 8位商品编号（位于送货单商品名称左侧）+ 顾客姓名】

※ 原则上，我们不接受仅退款处理。

〈 长期无人收件・拒收・地址不明 〉

如包裹超过配送公司的保管期限仍未被领取，TEEENU对此不承担任何责任。

在此情况下，恕不接受退款。

如因长期不在家等原因收到配送公司的不在通知，请顾客自行联系配送公司安排重新配送。

〈 其他咨询 〉

如有其他问题，请通过TEEENU的Instagram DM联系我们。

我们将在当日～2个工作日内回复您。